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国华网络投保函件回执回访保全操作实务44页.pptx

  • 更新时间:2019-03-21
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出现问题件导致核保未通过,会转线下人工核保。出现8828**开头保单号,等待函件下发并正确回复注:如出现下线核保,请复制保单号,告知国华内勤,方便及时追踪,二、因余额不足而失败的,当日或次日存足保费后,使用用户名和登陆密码再次登陆,再次支付或选择人工扣款,?#20302;?#30452;接发盘,但这种情况往往是客户还没来得急存保费的情况下发盘.再次扣款就直能等银行返回这次扣款失败的结果后重新函件再重新划款。

订单状态---支付中,若订单状态显示为支付中,请稍等 20分钟后再进入自助查询银行的回盘结果.支付失败错误提示,解决办法,1.卡号不合法或不存在,重新核对开户银行,打银行客户电话确认卡性质,2.您输入的银行卡卡号错误,核对开户银行及卡号,重新录入,3.账号错误,核对开户银行及卡号,重新录入,4.账户状态错误,打银行客户电话确认卡性质,5.无效的卡、过期的卡 信?#27599;ǎ?#25442;卡,6.户名不一致 检查拿错卡,重新核对后支付,7.此户处于休眠状态,请办理销户或激活业务 需到银行柜面激活此单后再次支付,8.渠道不支持或者商户不支?#25191;?#28192;道,银?#24615;?#30041;信息未通过校验;不支持的银行,换卡,9.当日或当月支付?#38382;?#36229;限,去银行提升支付?#38382;?#20197;后重新扣款;或更换别的银行卡。10.支付金额超限 去银行提升支付金额以后重新扣款;或更换别的银行卡。12.日累?#24179;?#39069;超限[代理业务额度超限[单笔](额度控制)] 去银行提升支付金额以后重新扣款;或更换别的银行卡。13.支付金额超限额或银行卡支付功能受限,去银行提升支付金额以后重新扣款;或更换别的银行卡。14.?#29616;ぁ?#25163;机号、证件、预留印鉴不符,换卡或填纸质投保单走线下投保。

核保类问题件例子,契约调查、面核、面访这类函件,需与客户约定好时间,由国华调查人员前与客户会晤!针对经代渠道,总公司要求选取当地选择一家二级甲等以上综合性医院进行体检。陪检由代理机构内勤陪同,体检问题件的处理,按体检通知书上所列的体检项目进行体检,不能漏检,体检后需回销的资料……体格检查报告书由医?#21644;?#25104;并盖章,陪检人员声明书由陪检内勤填写,所有问题件回复完毕后,再次进行人工核保,通过后即可承保!

最后---承保件撤件,未承保前,客户提出更换险种或撤件,请填写此表,连同投保人的身份证及银行卡复印件一起先行扫描发至邮箱,回访,预约时间要求,1、预约:95549按1再按1再按 2,输入保单号码,按#,?#20184;?#26102;间回访,2、查询结果:95549按1再按2,输入保单号码,按#,查询回访结果,3、预约时间:9:00—20:00,4、每天20:00以后将不再接受当天的预约回访,但可以预约至次日回访,从新单受理至回访完成才正式算新单处理完成。

业务人员送保单时未第一时间协助客户预约回访,上门结束后再预约回访,?#27599;?#25143;继续等待降低客户体验,应对建议:业务人员送达保单时告知客户公司将对业务员销售行为进行监督,会进行回访,请客户配合,客户同意后拨打95549电话进?#24615;?#32422;回访。回访中回访问题与业务员销售时产生冲突,应对建议:销售人员应了解公司的回访话术,销售时的?#24471;?#23613;可能与条款和回访话术保持一致。预约的时候可能遇到95549电话忙线,应对建议:若遇忙线,请稍等片刻继续预约,可能的情况下避开上午9:30至11:30这个进线高峰时段预约。


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