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HASL新人成长90天11异议处理及促成27页.pptx

  • 更新时间:2019-04-13
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资料部分文字内容:

异议处理的常用句式,用心聆听——(点头回应)是的是的,您说的很对。(建立同理心),理解尊重——我理解您的想法,其实很多人也都这么说。(肯定 - 陈述)澄清事实——除此之外,有没有其他的原因令您不考虑保险呢?但后来经过我们再次?#20302;?#21518;,发现这对他确实有所帮助,而且对我们双方都有好处。(陈述-转折)提出方案——相信你也认同这个观点,不如让自?#21512;?#22312;就拥有这份保障计划,面对人生风险时更加从容。

运用五步骤法处理不同类型的异议处理,1、不想买——没有钱,用心聆听,(点头回应)是的是的,您说的很对,尊重理解,XX先生/女士,我理解您的想法,其实很多人都这么说。澄清事实,除此之外,有没有其他的原因令您不考虑保险呢?其实保险不像您想象?#24515;?#26679;,要花很多的钱,您只需要将您收入的5%-15%用于这个保障计划上,不会影响到您现在的生活,而一旦发生疾病或意外,您仍然能维持正常的生活,没有人因为买保险倾家荡产,但会因为没买保险而倾家荡产。提出方案,相信你也认同这个观点,不如让自?#21512;?#22312;就拥有这份保障计划,让您在面对人生风险时更加从容。请求行动,受益人写您太太可以吗?

不划算——不如放利息,用心聆听,(点头回应)是的是的,您说的很对,尊重理解,XX先生/女士,我理解您的想法,其实我在没有进保险公司之前也是这样认为的。澄清事实,除此之外,有没有其他的原因令您不考虑保险呢?请问你所说的回报能保证一直持续都?#26032;穡?#26377;合同保证?#24335;?#23433;全不受损失吗?我们的保险是相对比较稳定,且具有长期性。专家都说财务规划要多渠道分散风险,2015年全国有1700家放贷公司倒闭,同时民间借贷风险也给老百姓好好上了一课(可以举一个当地的例子),我想你也都有耳闻,对吗?因此我不建议你把全部?#24335;?#37117;拿来买保险,只需要拿出一部分钱建立一个后备金,然后你就可以全心去做其他的?#24335;?#23433;排,你觉得这样会不会更好呢?提出方案,相信你也认同这个观点,不如让自?#21512;?#22312;就拥有这份保障计划,让您在投资其他事业的时候无后顾之忧。请求行动,请问您是买3万还是5万呢?

不相信——买时容易理赔难,用心聆听,(点头回应)是的是的,确实有这种情况。尊重理解,XX先生/女士,我理解您,其实在进保险公司前我也有这样的顾虑。澄清事实,除此之外,有没有其他的原因令您不考虑保险呢?XX先生/女士,保险法中也有专门规定,对于理赔情形复杂的也须在30天内核定,10天做出理赔。同时我们公司对理赔有更加严格的要求,对不需要调查的案件3天内要做出赔付。同时出现您说的这种情况,可能是我们的销售人员在客户购买保险的时候,没有跟客户?#20302;?#28165;楚所购买保险的责任。您想,如果您买了一台冰箱,却想要它有空调的功能,您觉得合?#20107;穡?#20445;险也是一样,有很多的功能,不同险种功能不同,所以需要专业化人才为你定制全面的保险保障计划,让我详细的为你介绍这款险种的保险责任吧。提出方案,相信你也认同这个观点,不如让自?#21512;?#22312;就拥有这份保障计划,让您拥有更全面的保障。客户经理:健康保险人人都需要,那您看您是投保30万还是50万呢?

示范1——二择一法,促成动作:拿出投保资料和笔,准备填写。客户经理:我们只需每天支付25.9元的保险费,即?#19978;?#26377;300000元的健康医疗保障,规划越早,保障越及?#20445;?#31034;范2——化整为零法,促成动作:拿出投保资料和笔,准备填写。人人都会面临健康问题,健康保险是越早办理越好,您也趁早给家庭一个健康守护吧。您的身份证号码是……,我先登记一下。


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