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  • 正確認識及提升投訴處理的技能技巧方法31頁.ppt

    正確認識及提升投訴處理的技能技巧方法31頁.ppt

    用心聆聽:當客戶感覺不滿時,他希望能有地方一吐為快。如果不徹底的發泄出來,他很難聽進去解釋以及建議。因此,我們首先需要做的是鼓勵客戶發泄,并積極的引導客戶說出他真正的需求。(1)“...

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  • 保險公司投訴類型與處理流程技巧要點分析24頁.ppt

    保險公司投訴類型與處理流程技巧要點分析24頁.ppt

    一般投訴處理,投訴類型及處理流程,1、傾聽,2、做必要的記錄,3、回應,先聽清楚客戶說什么。態度認真、尊重客戶、不要打斷對方傾訴、要對客戶發火有心理準備。記錄投訴事實、投訴要求、投...

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  • 客戶投訴管理辦法新華版42頁.ppt

    客戶投訴管理辦法新華版42頁.ppt

    董事長關于建立投訴處理權威性的重要指示,要明確載體,賦予投訴管理部門相應權利,要讓客戶投訴有門,明確投訴受理責任承擔者,要落實到責任部門,明確各部門在投訴處理工作中的職責,明確各類...

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  • 打動人心的服務溝通及投訴處理培訓44頁.ppt

    打動人心的服務溝通及投訴處理培訓44頁.ppt

    積極溝通意愿,做好服務鋪墊,缺乏自信,不夠熱情,重點的強調不足或條理不清,有偏見、先入為主、判斷錯誤,按自己的思路去思考,而忽略別人的需求,失去耐心,造成爭執,準備不充分,沒有慎重...

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  • 保險消費者投訴處理培訓課件21頁.ppt

    保險消費者投訴處理培訓課件21頁.ppt

    我們總感到客戶量不足,是因為新客戶太少,還是老客戶流失太多?我們總感到被客戶拋棄,是否與我們“喜新厭舊”有關,是誰在導演猴子掰包谷的游戲?我們總感到成本太高,在追逐市場份額時,我們...

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  • 保險客服投訴工作總結交流10頁.ppt

    保險客服投訴工作總結交流10頁.ppt

    把投訴控制在抱怨的層面:大家都知道抱怨和投訴是兩個完全不同的層次,給公司帶來的結果也不一樣,每一位員工都有責任和義務把投訴控制在抱怨層面,2.情緒處理大于事情本身:第一次談話不要辯...

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  • 保險客戶投訴應對及處理13頁.ppt

    保險客戶投訴應對及處理13頁.ppt

    建立組織體系、完善流程、明確職責,針對銀代繳費期滿投訴及個險XX滿期投訴客戶量的劇增,**中支總經理室召開部門經理專題應對會議,公司成立投訴處理應對工作領導小組,建立制度、明確分工...

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  • 保險客服專題中支投訴案例分享17頁.ppt

    保險客服專題中支投訴案例分享17頁.ppt

    2014年1月,客戶沈某與親戚5人至公司投訴稱:自己購買的xxxx萬能險已滿5年,但退保的金額還不到本金,與當初業務員的介紹相去甚遠。恰巧臨柜的另一客戶李某也在辦理xx的退保手續,...

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  • 投訴處理客戶投訴的有效應對15頁.ppt

    投訴處理客戶投訴的有效應對15頁.ppt

    在得失問題上要深謀遠慮,以信為本,以誠動人,時刻提醒自己:我代表公司而不是個人,學會克制自己的情緒,持續創造積極的真理瞬間,換位思考,從客戶角度想問題,把投訴處理當作自我提升的一次...

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  • 如何妥善處理客戶投訴含備注12頁.ppt

    如何妥善處理客戶投訴含備注12頁.ppt

    安撫和道歉。不管顧客的心情如何不好,也不管是誰的過錯,企業的服務人員要做的第一件事就應該是平息顧客的情緒。話術“您好,請問有什么可以幫到您?您的問題,我們已經記錄下來,我們會盡快處...

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        已下載:201次    是否免費:    上傳時間:2016-10-01
  • 保險公司處理投訴天龍八步13頁.ppt

    保險公司處理投訴天龍八步13頁.ppt

    “您提的問題我都認可,確實是服務不到位、收益不好……”“感謝您提出的這些問題,讓我們知道我們還有做的不到位的地方,讓我們能繼續做的更好,提升公司的服務品質。”目的:讓客戶認可自己第...

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  • 通過投訴處理使客戶變忠誠含備注有配套視頻15頁.ppt

    通過投訴處理使客戶變忠誠含備注有配套視頻15頁.ppt

    約技巧:讓客戶感覺受重視以客服身份約見客戶,以中肯的態度讓客戶到現場解決給客戶一個值得信賴的態度和解決此事的決心投訴客戶的來源投訴客戶的來源**投訴邀約示例規劃師:“您好!請問您是...

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  • 專題客戶投訴處理技巧12頁.ppt

    專題客戶投訴處理技巧12頁.ppt

    恢復客戶對企業的信賴感;避免引起更大的糾紛和惡性事件;收集信息(投訴)滿意客戶將是最好的中介(滿意客戶會將滿意告訴另外的2-5人)(投訴);不滿意客戶是企業的災難 (不滿客...

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  • 客戶投訴的監管風險管理23頁.ppt

    客戶投訴的監管風險管理23頁.ppt

    客戶投訴的監管風險管理目錄一、我省當前客戶投訴情況簡介二、**保監局監管考核要點三、投訴處理常見監管風險前三季度概況1-9月份,全省系統受理新增各類客戶投訴共計1228件,總量上同...

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  • 客戶投訴思考常見原因投訴處理異議準備原則10頁.ppt

    客戶投訴思考常見原因投訴處理異議準備原則10頁.ppt

    雨過天晴 客戶投訴處理歡樂315 “國際消費者權益日” (World Consumer Rights Day) 由國際消費者聯盟組織于1983年確定,目的在于擴 大消費者權益保護的...

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