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平安客戶服務手冊解讀工具介紹運用97頁.ppt

  • 更新時間:2018-04-26
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資料部分文字內容:

平安三十更懂你 客戶服務記錄手冊,業務員:平安正值三十年周年,這30年里平安一直創導客戶體驗為先,致力于把最好的服務帶給我們的廣大客戶同時因中國人民銀行監管要求回訪每一個壽險老客戶,給我們的老客戶做保單權益方面的服務;因此特別要求我們給予每一個平安用戶進行服務回訪,同時也請您在服務回訪結束時給我評價和打分,謝謝!名嘴說保險:通過“丁云生語錄”和“宏哥說保險”更加形象和生動的讓客戶了解人身保障和重疾保障的重要性。

約訪關鍵句:XX,您好,我是中國平安的XX,請問您現在講話方便嗎?是這樣的:今年是我們平安成立30周年,為了更好的回饋廣大老客戶對我們公司的幫助與支持,了解我們老客戶的真實需求,公司特別要求我們給新老客戶做回訪和服務,主要包括以下三個方面:1、4月將會迎來我們平安的資產節,針對老客戶公司會推出一系列高收益的理財產品,滿足您在理財的全方面需求,您看是否有這方面的需求,我來給您介紹一下?

2018年我國接受反洗錢互評估背景下,監管力度及處罰力度都會加強。平安是保險業唯一一家反洗錢互評估單位,將被監管重點關注,監管要求更高。所以中國人民銀行要求我們平安對老客戶100%進行證件信息維護、保全變更。3、趁著這次回訪的機會,您可以把之前的保單找出來,因為您可能購買的時間比較長了,有些保障估計您也忘記了,我幫您做個保單年檢,這樣您可以對自己的保障有個全面了解;具體內容等見面再和您介紹,您看您平時有空還是周末有空?我們定一個時間,我上門來給您做個保單服務,謝謝。祝您平安,再見!


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