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團險新人簽約班課件11客戶信息收集含備注30頁.ppt

  • 更新時間:2018-09-28
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  • 資料性質:免費資料
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資料部分文字內容:

客戶信息收集,目錄,收集團險客戶信息的目的,某比薩店的電話鈴響了,客服人員拿起電話,真愛你比薩店。您好,陳先生,請問有什么需要我為您服務??你好,你怎么知道我姓陳……陳先生,因為您之前有訂過我們的外賣呀,哦,我想要一個海鮮比薩……陳先生,海鮮比薩不適合您為什么?根據您的醫療記錄,你的血壓和膽固醇都偏高。那你們有什么可以推薦的?根據您之前的訂餐記錄,您比較偏好芝士口味,所以我給您推薦一個新出的鮮菇營養芝士披薩,這個足夠您一家六口吃了。哦,可以,多少錢?那我要一個家庭特大號比薩

您可以試試我們的低脂健康比薩。那可以刷卡嗎?陳先生,對不起。請您付現款,因為您的信用卡已經刷爆了,您現在還欠銀行4807元,而且還不包括房貸利息。算了,你們直接把比薩送我家吧,家里有現金。你們多久會送到?99元好噠!20分鐘內送到一個外賣電話引發的思考一個披薩店都能把客戶的信息收集得如此精確,生意肯定興隆了銷售行業中,客戶信息收集是很重要的。收集資料——就是一個發掘商機的過程,通過收集各方面的信息,對碎片化的信息的整合,從而引導準客戶采取行動的過程。收集資料的目的收集團體客戶信息的目的,了解架構、重點公關,確認需求、建立溝通,風險評估、方案設計,個性服務、阻擊對手,找到能拍板的人,找到溝通的切入點,為成交作鋪墊,人無我有,人有我優,目錄收集團險客戶信息的目的,收集什么信息,收集信息的渠道與方法,收集什么信息客戶為什么購買你的產品或服務,誰買,買什么,何時,何地,以及為什么買?這些是市場信息的關鍵部分。如果你能確切地回答出這些問題,你將遠遠超前于你的大部分競爭對手。所以收集的信息包括:,客戶購買動機,客戶購買決策過程,客戶保險相關的信息,特定險種需要的信息,競爭對手的信息,國家政策法規,公司人力資源政策,員工福利計劃,財務風險轉移福利資金的轉移,企業的撤并,客戶購買動機,客戶購買決策過程(1/2),誰是關鍵人物總經理、廠長、書記、 工會主席,董事、人事經理、財務經理,經辦人,客戶購買決策過程(2/2),決策過程如何?,由關鍵人物一人決定人事部(工會)→ 財務部 → 采購部辦公會議討論董事會討論職代會討論招標委員會討論,客戶保險相關的信息(1/2) 企業的狀況行業的性質 、特點,企業的規模、組織結構人員結構,企業的盈利水平、工資收入水平企業的發展前景、市場影響,客戶保險相關的信息(2/2),保險需求現行福利制度參加社保情況,過往保險投保情況,保險福利需求,保險服務需求,保險費預算,特定業務需要的信息(1/4),健康保險,現行的醫療福利管理辦法,過往的醫療費用狀況,員工的健康狀況(大病和慢性病的人數和費用),所需的醫療保障水平,醫療保險費用預算,特定業務需要的信息(2/4),健康保險,員工管理水平及考勤制度,參加社會基本醫療保險的情況,社保方案(起付線、共付段、報銷范圍),當地醫療費用狀況及醫療服務水平?,特定業務需要的信息(3/4),企業年金,購買能力、財務預算。


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