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銀行網點溝通技巧培訓含備注47頁.ppt

  • 更新時間:2018-10-08
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資料部分文字內容:

我是一個害羞又缺乏自信的人,每次跟銀行人員溝通,我總不敢開口。我講了那么多,為什么他們(銀行人員)還是無動于衷?銀行人員為什么躲著不見我呢,真不知他們心里想什么?……

思考1:現實展業的情況,我不是說我沒說過它,我說的是我沒有說我說過它,我希望你能明白我的意思。—羅姆尼,請問:這究竟是什么意思?當她那最不正當的眼淚的咸味還沒有完全干枯在她那哭腫了的眼皮底下的時候。—莎士比亞。請問:有這樣說話的嗎?

思考2:溝通的意義與目的,溝通的定義,“溝” :人與之間有溝壑,“通”:邁過溝壑才可叫通…… 溝通:意義的傳遞與理解,理論上完美的溝通是經過傳遞之后被接受者,感知到的信息與發送者發出的信息完全一致。溝通是事業成功的重要因素,只有與人良好的溝通,才能為他人所理解;只有與人良好的溝通,才能得到必要的信息;只有與人良好的溝通,才能獲得他人的鼎力相助。

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,結果發現:“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。溝通是事業成功的基礎與銀行人員溝通的意義,傳遞信息、鼓舞人心、傳授指導,我們生活、工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的,因此避免錯誤是需要溝通的主要原因。

溝通是實現我們的目標、滿足我們的需要、實現我們目標的重要工具之一。與銀行人員溝通的最終目標是為了使銀行人員在競爭環境中,認同我們的人,我們的公司,愿意且能夠更多地銷售我們的產品。溝通的主要方法:匯報近期網點保險營銷的整體開展情況,介紹公司、產品和業務的最新信息,掌握支行的最新動態及中收完成情況,了解網點主任的想法,召集網點培訓。

主任,您好,我是陽光的XX,今天第一次由X 經理帶來這個網點,支行說咱網點是支行的重要網點,各方面的指標都特別的優秀,要求我們公司必須派一個優秀的客戶經理到咱網點服務,今后我們網點的服務、銷售和售后服務的工作由我來做,也感謝主任以往對我們公司給予的支持,我們公司也很重視這個網點。我會好好配合,將我們良好的合作延續下去,共同努力把咱們行的保險業務一起做好。

技巧一:以銀行人員為中心,網點人員有不同類型,針對不同性格的人,用不同的方式去尋找雙方的共同點,建立同理心;你有多少愛好和優勢,發揮出來,去尋找對方共同的愛好和優勢。自問自答,站在對方的立場來想,嘗試把自己幻變成銀行人員,充分體驗他們的喜怒哀樂,會收到意想不到的效果。明了網點人員的需求和擔心,了解行員的問題所在,一次針對一個問題解決;

技巧二:以銀行人員為中心,凡事多為人著想,予人方便,讓網點的人員感受到你和他們是同一戰壕里面的,勝不驕、敗不餒,用你的斗志去感染他們,想得到先給予。關注網點人員關心的結果;投其所好。男士溝通的切入點1.煙、酒、茶……2.運動、娛樂(麻將、KTV、網絡游戲……)3.汽車4.電子設備5.軍事6. ……

 

 


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