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中國平安95511來電問題件及首問函件回銷辦法12頁.ppt
  • 更新時間:2018-10-31
  • 資料大小:6.74mb
  • 資料性質:授權資料
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資料部分文字內容:

首問:指客戶向公司提出服務需求后,只需一次接觸,客戶需求即被記錄,并通過客戶信息系統傳遞到相關部門,由相關人員為客戶提供服務的過程,首問時效要求:每個首問,公司告知客戶的處理時效是5個工作日,若遇到特急,加急案件,則是3個工作日!首問回銷操作:系統自動流轉至E行銷的,外勤隊伍可在E行銷中處理;若未流轉的,可以領取需求轉辦單處理。

首問虛假回銷,虛假回銷,定義:未聯系客戶或未完成客戶需求,就在系統中回銷該首問的行為,就稱為虛假回銷。危害:因每件回銷后的首問,中心都會對其進行回訪,虛假回銷首問,有極大的風險導致客戶投訴,對公司品牌形象造成惡劣影響。虛假回銷審計:每月機構會進行虛假回銷審計,一經核實有虛假回銷情況,將如實上報管理部門進行品質處罰。


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