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平安訓練功能組早早練學員手冊銷售類24頁.ppt

  • 更新時間:2018-10-31
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銷售類3/8、售后服務之遞送保單2/3,第六步-三個提示,目的:再次確認,提醒開通一帳通、下載金管家APP、記住服務熱線,關鍵句:另外,還有三個小提示。(1)投保時您和被保險人都是親筆簽名的,這點很重要,我在旁邊標注一個△;(2)“客戶服務指南?”最后這句話我也幫您標注一下,△交保費要用銀行轉賬,我們是不收現金的;(3)“保全服務指南”這里,△我們的官方網站是www.pingan.com?,您可以用電腦或手機登錄,開啟一賬通?,上面提供了包括客戶資料變更等十幾種便捷的服務功能;我們的電話服務熱線是95511?,您可以隨時咨詢。當然了,作為您的代理人,我十分樂意為您提供服務,有什么需要,請第一時間聯系我,好嗎?

回執、回訪及轉介紹,一、轉介紹名單的來源:現有客戶、準主顧、親戚朋友同學、你所認識的其他人。二、轉介紹的時機:簽單成功時、遞送保單時、客戶被拒保時、做保全和服務時、客戶認同你時。三、引導客戶提供轉介紹名單的關鍵句,提問引導(注意記錄動作的配合),客戶同意做轉介紹后讓其幫忙預熱,明后天我想去拜訪他一下,想給她打個電話約下時間。您能不能提前幫我打個電話,先聊聊家常,再談到保險,然后介紹您這張保單的保險利益都是什么,最后再告訴您的朋友,您的保險顧問會給他打電話,請他一定接這個電話。四、轉介紹的異議處理,異議:我怕朋友會反感/會不喜歡/ 會責備我 ,我非常理解你是為朋友著想,不想把朋友的聯系方式給別人。但是老陳你有沒有想過,如果有一天我們的朋友急需一筆,比如說來找你借十萬,你能幫他多少呢?就算你能全幫了,借十萬給他,之后要不要找他還呢?俗話說,把一個朋友變成敵人最快的方法就是找他借錢。現在你把朋友介紹給我,通過我的服務讓他在有事的時候能輕松渡過難關,這才是真正的為朋友著想,你說呢?也請老陳你放心,我不會打擾你的朋友。我先和你朋友約一下時間,跟他們來分享這個經驗。如果他們有興趣的話,我會繼續為他們服務,如果他們暫時沒有這個需要,我就當跟他們交個朋友。如果您下周要請朋友吃飯,您會邀請哪些朋友呢?

異議:我上次不是已經給過你了嗎?對啊,謝謝您!您上次介紹給我的三個朋友,小王已經在我這買了保險,小張說有朋友在保險公司會向朋友買,還有小孫我也給他介紹過,他現在正在考慮。很感謝您把朋友介紹給我。銷售類3/10、如何利用微信獲取轉介紹1/2,第一步:圈定起點客戶,用心服務建立信任,起點客戶標準:有孩子:最好0-5歲,便于獲得同質客戶,切入孩子保險,有影響:最好在圈子有一定影響力,比如企業主、主管、負責人,以孩子保險作為切入點的好處:中國絕大部分父母更愿意為孩子購買保險用于存教育金

絕大部分父母普遍認為給孩子購買待投資屬性的保險性價比更高優勢:無壓力:客戶需求具有同質性,轉介紹中心進行轉介紹時無壓力,以此可作為敲門磚,易成功:圈定起點客戶更易獲得轉介紹,且質量更好、成功率更高,專業方面建立信任:準備:著標準職業裝,準備好面談工具彩頁,提前了解客戶基本情況。


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